Daher m\u00f6chten wir im Rahmen dieses Blog Posts gerne ein paar Anwendungsbeispiele, f\u00fcr den Kundenservice, entlang der Customer Journey aufzeigen, anhand dessen die M\u00f6glichkeiten als CRM-, Vertriebs- und Notification-Kanal erkennbar werden sollen und verdeutlicht wird, dass Kunden erwarten Ihr Unternehmen per Messaging kontaktieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
English version<\/a><\/p>\n\n\n\n Die folgende Grafik zeigt einen Sales-Funnel und unterschiedliche Kontaktpunkte, wie WhatsApp entlang der Journey f\u00fcr die 1:1 Kommunikation eingesetzt werden kann und wie viel Prozent der befragten Nutzer einer Studie diese Services in Anspruch nehmen w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n <\/a><\/p>\n\n\n\n Dem Nutzer in der Anbahnungsphase eines Kaufes zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert oder Service anzubieten ist durchaus herausfordernd, da der Kaufimpuls nicht gest\u00f6rt werden sollte. Arbeiten Sie daher mit Regeln, die den Einstieg in WhatsApp zum bestm\u00f6glichen Zeitpunkt anbieten, um den Verkaufsprozess durch Beratung oder Reminder zu unterst\u00fctzen. Denkbare Einstiegspunkte f\u00fcr den WhatsApp Opt-in Dialog w\u00e4ren z.B. Nutzer springt zwischen zwei Produkt-Details-Seiten(Produktvergleich), Nutzer verweilt l\u00e4ngere Zeit auf einer Produkt-Details-Seite (Unentschlossenheit) oder ein Exit-Intent (erfolglose Suche). Wenn Sie den richtigen Zeitpunkt finden, dann werden Sie hohe Einstiegsraten in WhatsApp erfahren, indem Kunden mit Produkt- und Service-Anfragen auf Sie zukommen werden.<\/p>\n\n\n\n Nach Abschluss der Transaktion bietet WhatsApp ein breites Spektrum an After-Sales Services und Ihnen als Marke die Chance, den Nutzer auch nach der Conversion an sich zu binden und die Customer Journey zu verl\u00e4ngern. Nach der Transaktion kann der Nutzer weitere Informationen anfordern z.B. eine Abfrage zum Lieferstatus via WhatsApp an Sie bzw. nach Zustellung des Pakets mit einer Support-Anfrage auf Sie zukommen. Die\u00a0WhatsApp Business API<\/a> bietet viele M\u00f6glichkeiten den Nutzer entlang des Kundenzyklus mit Mehrwert und qualitativer Kommunikation zu versorgen.<\/p>\n\n\n\n Die WhatsApp Business API bietet Ihnen viele M\u00f6glichkeiten Ihre Nutzer entlang der Customer Journey mit Mehrwert-Services und -kommunikation zu begleiten. Gerne diskutieren\u00a0wir<\/a> mit Ihnen, wie WhatsApp f\u00fcr Ihre Kundenkommunikation eingesetzt werden kann.<\/p>\n\n\n\n Die Reichweite von WhatsApp mit 2 Milliarden Nutzern spiegelt das enorme Potential des Kanals wider. Die WhatsApp Business API, mit seiner enormen Reichweite, bietet dabei noch so viel mehr!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":710,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","inline_featured_image":false},"categories":[1],"tags":[],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false],"thumbnail":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1-300x72.png",300,72,true],"medium_large":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false],"large":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false],"1536x1536":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false],"2048x2048":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false],"slider":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false],"threecolumns":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1-275x66.png",275,66,true],"fourcolumns":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1-375x90.png",375,90,true],"bilderreihe":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1-475x114.png",475,114,true],"sixcolumns":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1-570x137.png",570,137,true],"twelvecolumns":["https:\/\/staging-z360dialog.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/WhatsApp-User-Journey-768x185-1.png",768,185,false]},"post_excerpt_stackable":" Die Reichweite von WhatsApp mit 2 Milliarden Nutzern spiegelt das enorme Potential des Kanals wider. 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